Questions fréquemment posées
Mes commandes
À quoi dois-je m'attendre après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande soumise avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de votre commande. Une fois votre paiement confirmé, votre pièce sera ensuite soigneusement préparée pour l'expédition. Dans un e-mail ultérieur, vous recevrez les informations d'expédition pertinentes avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre la progression de votre colis. Nous expédions les commandes sous 1 jour ouvrable.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande. Veuillez tenir compte du fait que nous préparons nos commandes pour une expédition dans un délai d'un jour ouvrable.
Vos pièces sont prêtes à offrir ? Pouvez-vous inclure des notes cadeaux personnalisées ?
Tous nos bijoux sont livrés dans des coffrets cadeaux. Ils comprennent également une fiche d'information sur la pierre et sur l'entretien de votre pièce (les langues disponibles pour la fiche d'information sont l'anglais, le français et l'espagnol).
Les spécimens (cœurs, cabochons, noyaux de palmiers, tubes, etc.) sont présentés dans de jolis pochons. Si vous souhaitez demander qu'une note cadeau personnalisée soit incluse avec votre commande, veuillez utiliser la section « Ajouter une note » dans la page du panier.
Expédition et retours
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition comprenant un numéro de suivi.
Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Les expéditions internationales à l'extérieur du Canada peuvent être soumises à des taxes et droits de douane. Dans tous les cas, ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Et si j'ai besoin d'une de vos pièces en urgence ?
Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une pièce livrée plus rapidement que les options disponibles affichées sur le site. Nous pourrons peut-être organiser une option d’expédition plus rapide.
Comment retourner une pièce ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande, mais si, pour une raison quelconque, vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Veuillez nous contacter immédiatement pour vous fournir les instructions de retour.
Nous accepterons les articles qui n’ont pas été portés ou endommagés de quelque manière que ce soit. Les coffrets cadeaux et les cartes d'information doivent également être retournés dans un état comme neuf.
Si vous avez engagé des frais d'expédition, ces frais ne seront pas remboursés et les frais de retour seront à la charge de l'acheteur, sauf si vous avez reçu un article défectueux.
Nous ne serons pas tenus responsables des colis perdus, nous vous recommandons donc fortement d'assurer le colis et d'obtenir un numéro de suivi. Les échanges directs ne sont pas disponibles pour le moment ; cependant, vous avez la possibilité de retourner un article, puis d'en acheter une autre.
Lisez notre politique complète d’expédition et de retour ici. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Matériels et engagements
Où obtenez-vous vos pierres de Larimar ?
Tout notre Larimar est d'origine locale et cueilli à la main en République Dominicaine, le seul endroit au monde où l'on trouve le Larimar. Nos pierres sont achetées dans les communautés qui dépendent presque entièrement de leur extraction, et nous achetons directement à de petits fournisseurs de pierres Larimar sans intermédiaires.
Vos pierres de Larimar sont-elles traitées ?
Nos belles pierres Larimar sont entièrement naturelles et non traitées. La pratique de rehaussement du Larimar n'existe pas en République Dominicaine, et nous sommes heureux de maintenir l'intégrité de ce magnifique joyau en le proposant sous sa forme pure et non traitée.
Quel type d'argent utilisez-vous ?
Nos bijoux sont fabriqués à la main en argent sterling massif (925), en argent Argentium (935) ou une combinaison des deux.
Comment vos pièces sont-elles emballées ?
Conformément à notre engagement à minimiser notre impact environnemental, nous utilisons des matériaux d'emballage respectueux de l'environnement, qu'ils soient soit sans plastique, recyclés, biodégradables ou recyclables.